सीएमए सीजीएम 'ग्राहक केंद्रित' रणनीति का खुलासा किया

यूसुफ आर फोन्सेका द्वारा6 मार्च 2018
फोटो क्रेडिट सीएमए सीजीएम
फोटो क्रेडिट सीएमए सीजीएम

समूह की रणनीति के केंद्र में ग्राहक अनुभव तेजी से ग्राहक की मांग को पूरा करने के लिए नए उत्पादों और सेवाओं सीएमए सीजीएम स्मार्ट कंटेनर के उपयोग को मानकीकृत करता है

ग्राहक अनुभव प्रबंधन ग्राहक की मांग को पूरा करने, सुसंगत और पुरस्कृत सेवा प्रदान करने, और अंततः ग्राहक संबंधों को मजबूत करने के लिए एक रणनीतिक आवश्यकता बन गया है। 18 वीं टीपीएम वार्षिक सम्मेलन के अवसर पर, वर्तमान में कैलिफोर्निया के लांग बीच में जगह ले रही है, सीएमए सीजीएम समूह, समुद्री परिवहन में एक विश्व नेता, कल के ग्राहक अनुभव को बनाने के लिए अपनी ग्राहक केंद्रित रणनीति का खुलासा करता है।
'ग्राहक केंद्रित', समूह की रणनीति की सर्वोच्च प्राथमिकता
एक साल पहले, सीएमए सीजीएम ग्रुप के चेयरमैन और सीईओ रोडोलफे साड़े ने समूह की कोर रणनीतियों में से एक के रूप में 'ग्राहक केंद्रित' को परिभाषित किया। तब से, ग्रुप ने अपने ग्राहकों के साथ काम करने के तरीके को पुनः मूल्यांकन किया है, ताकि सीएमए सीजीएम के साथ अपने व्यापारिक यात्रा में एक सुसंगत और एक पुरस्कृत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए उनकी अपेक्षाओं की स्पष्ट समझ हो सके।

ग्राहक संबंधों से परे एक नया दर्शन,
सीएमए सीजीएम ने अपनी रणनीति विकसित करने के लिए ग्राहक अनुभव का व्यापक विचार किया है। यह रणनीति ग्राहकों के हाथों में और अधिक समय पर और प्रासंगिक जानकारी रखेगी और सीएमए सीजीएम को ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए जानकारी का बेहतर इस्तेमाल करेगी। विश्लेषिकी और व्यवसायिक खुफिया में हमारे निवेश मल्टीचैनल ग्राहक सेवा क्षमताओं को बनाने पर केंद्रित हैं। हम अपने ग्राहकों के लिए नए मूल्य बनाने की क्षमता को सुधारने के लिए ग्राहकों को हमारे साथ जुड़ने के तरीके को पूरी वैश्विक संगठन में निर्बाध बनाने के लिए दोहरा रहे हैं।
हमारे ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए कई नए उत्पादों का विकास किया जा रहा है
आने वाले महीनों के भीतर, समूह की ग्राहकों को उनकी उम्मीदों को पूरा करने के लिए अभिनव और क्रांतिकारी नए उत्पादों की पेशकश की जाएगी और उनके साथ कल का शिपिंग होगा। इन नए प्रसाद में:
* हमारे ग्राहकों को विदेशों में अपना कारोबार बढ़ाने में मदद करने के लिए एक नया वित्त समाधान,
* एक डिजिटल एजेंसी जो उन्नत ऑनलाइन ग्राहक सेवा के साथ सीएमए सीजीएम और हमारे ग्राहकों के बीच 100% डिजिटल इंटरैक्शन की अनुमति देता है। ग्राहक सेवा ऑनलाइन (यूएस और एफआर), चैट एप्लिकेशन, ऑनलाइन विवाद और दावों, स्व-सेवा दस्तावेज़, नया रिपोर्टिंग डैशबोर्ड और सरलीकृत डैशबोर्ड, एक-चरण की बुकिंग और मोबाइल अनुवर्ती सहित सरल और अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस,
* ऑनलाइन भुगतान दुनिया भर में विकसित किया जाएगा,
* 160 से अधिक देशों में समूह की विशेषज्ञता और उपस्थिति के लिए हमारे ग्राहकों को नए बाजारों तक पहुंचने में सहायता करने के लिए एक व्यक्तिगत सहायक
* हमारे ग्राहकों की आपूर्ति श्रृंखला में तेजी लाने के साथ-साथ उन्नत इन्वेंट्री दृश्यता और सटीकता के लिए उन्नत लॉब जैसे नए लॉजिस्टिक्स समाधान।
स्मार्ट कंटेनरों, नए शिपिंग मानक
स्मार्ट कंटेनरों सीएमए सीजीएम ग्राहकों के लिए एक मानक पेशकश होगी TRAXENS के साथ साझेदारी में विकसित और संचालित, स्मार्ट कंटेनर्स, ग्राहकों के लिए पूर्ण, विश्वसनीय और ऑन-टाइम डेटा प्रदान करने वाली सबसे उन्नत प्रणाली हैं वे इसके लिए अनुमति देंगे:
  • वास्तविक समय की जानकारी के पास, यहां तक ​​कि अंतर्देशीय परिवहन के दौरान: भौगोलिक स्थिति, बाहरी और आंतरिक तापमान भिन्नरूप, आर्द्रता भिन्नताएं, झटके और दरवाजा खोलने,
  • वैयक्तिकृत अलर्ट,
  • आपूर्ति श्रृंखला में विसंगतियों पर प्रतिक्रिया करने के लिए दृश्यता,
  • परिभाषित साइट्स के अंदर / बाहर आंदोलन की भू-बाड़ लगाने की अधिसूचना,
  • समय पर अंतर्देशीय परिवहन को व्यवस्थित करने के लिए कंटेनर अनलोडिंग अधिसूचना।
स्मार्ट कंटेनर नवीनतम तकनीक और अगली पीढ़ी के कनेक्टिविटी का इस्तेमाल माल के निरंतर ट्रैकिंग के लिए कहीं भी और कभी भी करते हैं। इसके अलावा, स्मार्ट कंटेनरों को सीएमए सीजीएम की प्रक्रियाओं में पूरी तरह से एकीकृत किया जाता है ताकि हमारे ग्राहकों को तत्काल लाभ मिल सके।
2016 में सीएमए सीजीएम द्वारा भेजे गए 15.6 मिलियन कंटेनरों के साथ, समूह के बेड़े में स्मार्ट कंटेनरों की शुरूआत का मतलब है कि बड़ी मात्रा में जानकारी एकत्र की जाएगी और हमारे ग्राहकों को प्रदान की गई सेवा को बेहतर बनाने के लिए इसका विश्लेषण किया जाएगा।

ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की पूर्ति के लिए मौजूदा उत्पाद
पिछले कुछ महीनों में, सीएमए सीजीएम ने ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने के उद्देश्य से एक नए उत्पादों और सेवाओं का विकास किया है। सीएमए सीजीएम ने अद्वितीय और अभिनव नई प्रसाद विकसित किए हैं:
सर्टिडाइटी सीएमए सीजीएम: हमारे ग्राहकों के व्यवसाय को सुरक्षित करने के लिए सरल, तेज और अनुकूलित समाधान देने के उद्देश्य से उत्पादों का एक नया सेट। सर्टिविटी हमारे ग्राहकों को आपूर्ति श्रृंखला जोखिम को अधिक कुशलता से और कम लागत पर प्रबंधित करने की अनुमति देता है। कार्गो वैल्यू सेंरिटी के साथ, इस नई रेंज में शुरू किया गया पहला उत्पाद, सीएमए सीजीएम किसी भी तरह का कार्गो घटना को कवर करता है चाहे जो भी जिम्मेदार हो।
रीफेक्स: एक नया कंटेनर प्रौद्योगिकी जो तरल पदार्थों के प्रशीतित गाड़ी को सक्षम बनाता है यह पेय पदार्थ, अर्द्ध-समाप्त या कच्चे माल के लिए सबसे प्रभावी और लागत प्रभावी परिवहन मोड है।
ऑनलाइन भुगतान: हमारे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से पहले ही अमेरिका में उपलब्ध है, हमारे ग्राहकों को हमारे ई-बिज़नेस पोर्टल का उपयोग करके बुकिंग से लेकर, एक पूर्ण लेनदेन पूरा करने की अनुमति देता है।
अंतर्देशीय टैरिफ: सर्वोत्तम टैरिफ और इंटरमोडल समाधानों के लिए खोज करने के लिए एक नया उपकरण।
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